Permanence Accompagnement Démarches administratives en ligne

France Bretagne

Le projet en bref

A Plumaugat, commune rurale des Côtes d'Armor, des permanences "accompagnement aux démarches administratives en ligne" sont organisées pour améliorer l'accessibilité aux services publics et réduire la fracture numérique.

Objectifs

- Améliorer l'accessibilité aux services publics
- Réduire la fracture numérique dans le cadre de l'accès et du maintien des droits
- Favoriser les actions de préventions collectives

Contexte (problématiques de territoire, public cible)

Plumaugat est une commune rurale du Sud-Est des Côtes d'Armor ayant 1100 habitants.
Toutes démarches administratives (permanences des services publics) avec un accueil ou un accompagnement se font à Broons (10 kms) et à Dinan (30 kms) alors que l'ouverture de la mairie se fait 5 jours sur 7 jours. Aussi, les habitants doivent être mobiles.

Le Conseil Municipal a la volonté de renforcer l'accessibilité aux services publics en proximité. De même, la qualité de l’accompagnement des usagers est prioritaire pour maintenir leurs accès aux droits. Doté d'un dynamisme associatif local, la mairie a fait appel aux ressources du territoire et plus particulièrement Familles Rurales - Association de Plumaugat.

C'est pourquoi, des permanences "accompagnement aux démarches administratives en ligne" se tiennent tous 15 jours, à la médiathèque.

Public cible :
- Tous les habitants de Plumaugat

Actions menées

Concrètement, l’accompagnement portera sur

 Aide à l’utilisation des services en ligne pour

• La navigation sur internet (recherche d’informations)
• Trouver les informations relatives au dossier personnel (actualisation de sa situation, consultation des paiements, des attestations, etc.)
• La réalisation de télé procédures
• L’inscription en ligne
• La réalisation de simulations
• La création d’un compte personnel
• L’utilisation de services numériques
• L’utilisation des équipements numériques mis à la disposition par la commune de PLUMAUGAT : ordinateurs, tablettes, imprimantes, scanners, etc.
 Aide à la création d’un compte de messagerie
• Informer sur les précautions à prendre pour sécuriser ses espaces et comptes en ligne

 Aide à la constitution de dossier administratif via le numérique par
• La délivrance de l’information générale sur les modalités de retrait ou de dépôt de dossier auprès des opérateurs : CAF, MSA, CARSAT, Pôle emploi, …
• La vérification de la recevabilité des dossiers
• La mise en relation avec l’interlocuteur partenaire approprié lorsque la situation ne relève pas du premier niveau d’information
• La numérisation et l’impression de document
• La prise de rendez-vous téléphonique et, ou aide à la prise de rendez-vous physique avec un conseiller partenaire, …

2 Conférences à thèmes en fonction des besoins identifiés dans les permanences organisées conjointement par l'association locale.

Coût global (en Euros) : 6 500 €

Moyens humains et partenaires

Un local accessible et équipé (avec une connexion internet et un équipement informatique)
Un travailleur social inscrit dans le réseau des Maison France Services
Une équipe de bénévole d'association locale

Autre information

Année de lancement : 2019

Points de vigilance, écueils à éviter, facteurs de réussite

Un partenariat réunissant les acteurs locaux œuvrant à la mise en place de réponses adaptées aux besoins des familles (Collectivité, association locale et fédération apportant une expertise technique)
Une communication (flyers, articles dans le bulletin municipal et "bouche à oreille"...)

Structure

Familles Rurales Fédération des Côtes d'Armor et la mairie de Plumaugat (Association (loi 1901) )
21 boulevard Clémenceau
22000 SAINT BRIEUC
0296330094 celine.morin@famillesrurales.org
Contact : Céline MORIN