Maison de service au public de Castillon-la-Bataille

France Nouvelle-Aquitaine

Le projet en bref

La Maison de service au public est un lieu d’accueil unique pour accompagner tous les usagers du territoire de la Communauté des Communes Castillon-Pujols dans leurs démarches du quotidien. Elle permet au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, relais des administrations et services au public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale, l’insertion et l’emploi, l’accès au droit, la citoyenneté mais aussi la santé, le logement, le handicap.

Objectifs

1- Améliorer la bonne orientation de l’usager (Département : chef de file - Accueil social inconditionnel de proximité). Cette porte d’entrée unique permet, dans ce milieu rural :
- d’améliorer l’orientation et la prise en charge des usagers,
- de capter de nouveaux publics,
- de décloisonner les interventions
- de favoriser une bonne articulation.

2- Renforcer l’offre de services avec la mobilisation de la Communauté de communes sur l’offre de services (plateforme mobilité, Accueil Social Inconditionnel de Proximité, médiation numérique pour exemple) et la construction d’un collectif d’une trentaine de partenaires autour de l’amélioration des services (accompagnement aux démarches dématérialisées, permanences d’accès aux soins de santé par la PASS de l’Hôpital, Chambre des métiers, Réseau santé social Jeunes ou de la plateforme mobilité).

3- Construire un lieu d’innovation sociale : une participation des habitants – favoriser le pouvoir d’agir des habitants – mise à contribution des partenaires. Ce projet a fait l’objet d’une démarche de co construction à chaque étape avec les habitants – futurs usagers et partenaires. Dans ce cadre, 5 ateliers de co-construction avec les habitants (futurs usagers) ont été animés par le Département. C’est à l’issue de ces ateliers que le numérique a été mis en avant comme un point essentiel et que le recrutement par CDC d’une animatrice multimédia en « Parcours Emploi Compétences » a été décidé pour animer le point informatique et ainsi accompagner les démarches dématérialisées.

Contexte (problématiques de territoire, public cible)

La création de la MSAP de Castillon-la-Bataille en 2018 a fait l’objet d’un partenariat innovant avec le Département de la Gironde qui a accompagné la démarche de co-construction du projet avec les partenaires et les habitants, et qui est désormais partie prenante du service rendu au sein de la MSAP, future France services. Afin de favoriser l’interconnaissance et la convivialité, un trombinoscope présentant les agents et partenaires a été installé à l’entrée à la demande des usagers. Ce lieu privilégié le vivre ensemble et est un véritable lieu de rencontre et d’échange, notamment via le TROC TROC (échanges de service, échanges de plants et plantes) et d’ateliers jardinage.

La MSAP – grâce à la mise en réseau des partenaires - a permis de développer de nouveaux services absents du territoire. A titre d’exemple, la MSAP – en lien avec les actions du contrat local de santé du territoire – a organisé un ramassage en mini bus pour amener des habitants aux centre d’examen de santé de la CPAM situé sur l’aire de Bordeaux métropole (1 heure de route).

Actions menées

Le projet de Maison de service au public est la rencontre de deux ambitions :

1) une volonté de la commune de Castillon-la-Bataille et de la CDC de Castillon-Pujols de renforcer l’offre de service au public sur Castillon-la-Bataille et sur l’intercommunalité conjoint à un projet de revitalisation de centre-bourg, aujourd’hui au stade de mise en œuvre.

La collectivité a construit son projet autour de 4 axes principaux :
• construire et rendre lisible une offre globale de services au public notamment pour les personnes fragilisées, qui va au-delà de la commune de Castillon-la-Bataille,
• promouvoir une coordination d’acteurs entre le monde de l’économie, de l’emploi et de l’insertion,
• encourager une coopération effective entre l’ensemble des partenaires dans une logique de projet,
• construire une offre de médiation numérique.

2) une volonté du Département de la Gironde de porter dès le vote de la loi NOTRe le Schéma départemental d’amélioration de l’accessibilité des services au public pour des services de proximité accessibles par tous sur l’ensemble de la Gironde.

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Actions menées : accès aux droits, santé, insertion, citoyenneté, médiation numérique, atelier jardin (avec construction de jardinières par groupe d’usagers), groupe d’échange de services « Troc-troc » (co animé par travail social du Département, la coordonnatrice MSAP, et une association du territoire)

Financements

VILLE DE CASTILLON-LA-BATAILLE 212 000 €
DÉPARTEMENT DE LA GIRONDE 380 000 €
COMMUNAUTÉ DE COMMUNES 40 000 €
Etat (DETR et FSIL) 230 000 €
Coût global (en Euros) : 1 000 000 €

Moyens humains et partenaires

La Maison de service au public abrite à l’étage les services du Département, le CCAS (Centre Communal d’Actions Sociales) de la commune de Castillon-la-Bataille. Le rez de chaussée héberge un espace d’accueil commun ouvert, un espace numérique, des bureaux mutualisés et des salles de formation.

Au total, plus de 30 partenaires (acteurs institutionnels ou associatifs : Chambre des métiers, Mission Locale, PLIE, Tremplin 2000, Pôle Emploi, CAF,…) sont présents au sein de la MSAP pendant des permanences ou à temps plein.

L’accueil est partagé entre les agents du Département et les agents de MSAP (agents de la CDC ou agents communaux mis à disposition par la commune auprès de la CDC).

3 postes informatiques avec accès imprimantes et scanners sont à disposition. En libre accès pour les personnes les plus autonomes ou sur des temps dédiés. Une animatrice multimédia est là pour aider, rassurer, apprivoiser l’outil informatique. Cet espace permet de consulter en accès rapide les sites des partenaires sociaux : CAF / CARSAT / CPAM / POLE EMPLOI

Ouverture :
- du lundi au mercredi : 9h/12h30 et 13h30/17h15
- jeudi : 15h00/18h00
- vendredi : 9h/12h30 et 13h30/16h15

Autre information

Année de lancement : 2018

Points de vigilance, écueils à éviter, facteurs de réussite

Organisation de temps forts :
• une journée « portes ouvertes », présentation des services aux secrétaires de mairie du territoire : Présentation des services de la MSAP et des partenaires auprès des habitants.
• une semaine « seniors » avec des animations et des conférences, engagement dans une démarche « charte de solidarité avec les ainés ».

Structure

Maison de service au public (Structure publique )
2 Rue du 19 Mars 1962
33342 Castillon-la-Bataille
05 57 41 52 60 msap@castillonpujols.fr
Contact : Emmanuelle Gonzalez, Coordonnatrice MSAP
https://www.castillonpujols.fr/maison-de-services-au-public/