« Déclic’Service Public » – Accompagnement à la maîtrise de l’outil numérique dans les démarches administratives (Pays d’Arles)

France Provence-Alpes-Côte d'Azur
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DSP-FI-VF-MAJ-2021

Le projet en bref

Basé sur le constat de la dématérialisation croissante dans les relations entre administrations et administrés, le projet propose d’améliorer, pour des publics ciblés, l’accès à des services de proximité.

Il s’agit d’accompagner - dans le cadre d’un partenariat avec des structures de proximité implantées sur le Pays d’Arles – toutes les personnes qui le souhaitent dans leurs démarches administratives en ligne, en favorisant le développement de l’usage autonome de l’outil numérique et en renforçant la solidarité entre les personnes.

Objectifs

Le projet ambitionne de répondre aux objectifs suivants :
- Favoriser l’usage autonome des services publics en ligne ;
- Venir en aide aux habitants pour toutes sortes de démarches administratives et d’écritures privées ;
- Mutualiser les moyens pour assurer un meilleur service au moindre coût aux particuliers ;
- Permettre le transfert aux accompagnateurs des compétences mises en jeu au travers de l’action

Contexte (problématiques de territoire, public cible)

Le projet est présenté dans le cadre du programme LEADER sur le territoire du Pays d’Arles

Situé à l’ouest du département des Bouches-du-Rhône, le Pays d’Arles regroupe 33 communes, près de 160 000 habitants et s’étend sur un territoire de 220 000 hectares, dont 60 % situés dans les Parcs naturels régionaux de Camargue et des Alpilles.

C’est un vaste territoire (plus de 40% des Bouches-du-Rhône), avec une faible densité de population, et connaît une situation d’emploi dégradée, le taux de chômage y étant plus élevé que dans les territoires voisins. Ceci se traduit par une raréfaction des services publics, des freins à la mobilité, des problèmes périphériques rencontrés en matière d’illettrisme, de santé, de logement, d’endettement et de rupture scolaire, etc.) et est particulièrement perceptible auprès d’un public doté d’un bas niveau de qualification.


Public cible :
Population du territoire du Pays d'Arles

Actions menées

Il est constaté le creusement d’inégalités territoriales entre le Pays d’Arles et d’autres territoires de proximité alors que l’accessibilité des services est un élément-clé pour le dynamisme et l’attractivité des territoires. Ce constat partagé est le socle du projet proposé par le PFPA.

Avec « Déclic’ Service Public », le porteur de projet propose une méthodologie et des actions visant à rendre le numérique accessible aux usagers éprouvant des difficultés face à la dématérialisation des services publics en favorisant leur usage autonome de l’outil numérique

Actuellement en cours de réalisation, le projet suit les étapes suivantes :
- Une phase d’information, qui consiste en un travail de coordination avec les partenaires locaux et des actions d’information auprès des usagers potentiels ;
- Une phase de mise en œuvre incluant la mise en place d’outils de suivi des publics et l’amorçage de la mission de médiation numérique auprès des publics ;
- Une phase d’accueil public en continu comprenant le primo-accueil et un accueil individuel in situ (dans les locaux de la structure d’accueil) ;
- Une phase d’accompagnement en continu au sein des espaces partenaires ouverts (planning élaboré pour chaque lieu d’accueil, organisation des entrées et des sorties permanentes, en maintenant l’espace accessible en permanence sur les horaires déterminés)

Financements

Feader 39 340 €
Région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur 26 227 €
Autofinancement 7 285 €
Coût global (en Euros) : 72 853 €

Moyens humains et partenaires

Moyens humains :
La mise en œuvre du projet repose sur le recrutement d’un emploi de médiateur spécialement affecté à la mission, qui a également pour rôle de transférer ses compétences aux professionnels de l’accompagnement.

Partenariat :
L’une des grandes plus-values du projet réside dans la mobilisation en amont d’une multiplicité d’acteurs locaux.
Grâce à une phase d’expérimentation sur une partie du territoire et à des résultats probants, le PFPA a convaincu de la pertinence de développer une démarche large à l’échelle du Pays d’Arles, permettant d’atteindre de nombreux bénéficiaires et en s’appuyant sur un réseau d’acteurs existants et parties prenantes du projet.
Ce partenariat fort est à l’œuvre au travers de la mise en œuvre, avec une coordination importante avec les structures d’accueil et les accompagnateurs in situ, gage de succès de la démarche.

Autre information

Année de lancement : 2018

Points de vigilance, écueils à éviter, facteurs de réussite

L’une des grandes plus-values du projet réside dans la mobilisation en amont d’une multiplicité d’acteurs locaux.

Le projet, qui s'est déployé sur 7 communes du Pays d'Arles (St Rémy de Provence, Noves, St Andiol, Mas-Thibert, Châteaurenard, St Etienne du Grès et Tarascon) est terminé. Son succès a été réel, avec des demandes des particuliers en perpétuelle augmentation le temps du projet. Au total, 366 demi-journées d'accueil ont été assurées et 955 personnes ont bénéficié du service. Le porteur a été un temps en recherche d'un financement complémentaire LEADER afin de prolonger ce projet grâce à un bus itinérant. Le porteur encore actuellement financé par 4 municipalités (Barbentane, Eyragues, Eyguières et Chateaurenard) qui continuent à organiser des ateliers.

Structure

Pôle de Formation du Pays d’Arles (Association (loi 1901) )
4 boulevard Victor Hugo
13200 Arles
04 90 96 01 19 info@pfpa-formations.fr
Contact : Stéphane ALCANTUD

Projet inscrit dans la démarche LEADER

Projet accompagné par le GAL Pays d’Arles (https://www.pays-arles.org/les-actions/financement-de-projets/)